Politique de remboursement
Chez Dermalumi, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours et procédons aux remboursements selon les conditions suivantes.
1. Conditions de Retour
Délai de retour :
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
État de l’article :
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Les articles portés, lavés, endommagés ou modifiés ne pourront pas être acceptés.
Articles non retournables :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :
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Sous-vêtements
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Maillots de bain
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Cartes-cadeaux
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Produits personnalisés
2. Procédure de Retour
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Contactez notre service client à l’adresse : contact@dermalumi.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l’article à retourner.
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Après approbation, vous recevrez les instructions pour expédier le produit à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
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Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un email confirmant la réception et l’état du retour.
3. Remboursements
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Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
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Délai de remboursement : Après approbation du retour, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le temps de transfert dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
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Montant remboursé : Le montant remboursé inclut le prix de l’article retourné, hors frais de livraison, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
4. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article initial pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre site.
5. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@dermalumi.com
Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.